Negli ultimi anni, il modo in cui le persone cercano informazioni è cambiato radicalmente. Se un tempo i motori di ricerca erano l’unico punto di riferimento, oggi gli utenti utilizzano molteplici canali per soddisfare le proprie esigenze informative. Motori di ricercar come Google, social media, ricercar per immagini, AI chatbots e nuove tecnologie emergenti sono solo alcune delle piattaforme che le persone sfruttano quotidianamente. Questo fenomeno, noto come “ricerca omnicanale”, rappresenta una sfida e un’opportunità per chi lavora nel marketing per garantire un’esperienza uniforme e coerente su ogni touchpoint.

Le persone oggi cercano informazioni online per diversi motivi, tra cui la scoperta di nuovi prodotti da acquistare, la valutazione di servizi, la ricerca di recensioni, la pianificazione di viaggi e l’approfondimento di argomenti di interesse. Di seguito, le principali piattaforme di ricerca e le rispettive applicazioni:

Motori di ricerca (Search Engines)
I motori di ricerca, come Google e Bing, sono spesso il punto di partenza per molte ricerche online. Gli utenti si affidano a queste piattaforme per ottenere informazioni dettagliate, confrontare prodotti e trovare risorse affidabili. Per le aziende, ciò significa ottimizzare i contenuti con tecniche SEO efficaci per garantire la visibilità nei risultati di ricerca. Nel 2025, l’AI Search sta diventando sempre più rilevante, con Google che introduce nuove funzionalità di ricerca basate su intelligenza artificiale generativa, offrendo risposte più contestualizzate e interattive.

Social Media
Piattaforme come Instagram, TikTok, Facebook e LinkedIn sono diventate veri e propri motori di ricerca. Le persone non si limitano a interagire con i contenuti, ma cercano attivamente recensioni, consigli e tendenze. Per i brand, è fondamentale creare contenuti ottimizzati per ogni piattaforma e mantenere un tono di voce coerente per rafforzare la fiducia degli utenti.

Ricerca per immagini (Image Search)
La ricerca visiva sta guadagnando sempre più importanza grazie a strumenti come Google Lens e Pinterest. Gli utenti possono trovare prodotti simili o ottenere informazioni dettagliate semplicemente caricando un’immagine. Ottimizzare le immagini con descrizioni accurate e metadati corretti aiuta i brand a migliorare la propria visibilità. Nel 2025, la tecnologia di ricerca multimodale, che combina testo, immagini e audio per una ricerca più precisa e naturale, sta rivoluzionando il settore.

AI Chatbots
L’ascesa di chatbot basati sull’intelligenza artificiale, come ChatGPT, Google Gemini e Perplexity ha aperto nuove possibilità di ricerca. Le persone utilizzano questi strumenti per ottenere risposte immediate, consigli personalizzati e persino per prendere decisioni di acquisto. Le aziende possono integrare chatbot intelligenti nei propri canali per offrire un’esperienza fluida e coinvolgente. Con l’introduzione di AI avanzate, nel 2025 i chatbot stanno diventando sempre più personalizzati, in grado di comprendere il contesto e fornire risposte predittive basate sulle preferenze degli utenti.

Ricerca vocale e dispositivi IoT
L’uso della ricerca vocale tramite assistenti virtuali come Alexa, Siri e Google Assistant è in forte crescita. Gli utenti cercano informazioni, effettuano acquisti e controllano dispositivi domestici con semplici comandi vocali. Per i brand, ciò significa ottimizzare i contenuti per la voice search, utilizzando un linguaggio naturale e rispondendo alle domande frequenti in modo conciso ed efficace. Nel 2025, gli assistenti vocali stanno evolvendo con AI più avanzate che comprendono meglio il linguaggio colloquiale e contestualizzano le ricerche in base all’utente.

L’importanza di un messaggio coerente su tutti i touchpoint
Per i professionisti del marketing, garantire un’esperienza omogenea su tutte le piattaforme è essenziale. Gli utenti si aspettano di trovare informazioni coerenti, indipendentemente dal canale che scelgono per la loro ricerca.

Ecco alcune strategie chiave:

• Allineamento del messaggio: Assicurarsi che il tone of voice e i valori del brand siano riconoscibili su tutte le piattaforme.
• Ottimizzazione cross-channel: Adattare i contenuti per ogni canale, senza perdere coerenza nella comunicazione.
• Monitoraggio delle interazioni: Analizzare i dati provenienti dai diversi touchpoint per comprendere meglio il comportamento degli utenti e affinare la strategia di comunicazione.
• Integrazione delle AI: Utilizzare strumenti di intelligenza artificiale per personalizzare l’esperienza dell’utente su ogni piattaforma, migliorando la rilevanza delle informazioni fornite.
• Accessibilità e inclusività: Assicurarsi che i contenuti siano accessibili a tutti, inclusi gli utenti con disabilità, ottimizzando le interfacce per la ricerca vocale e visiva.

Il concetto di “ricerca omnicanale” sottolinea come le persone non si affidino più a un solo canale per trovare informazioni, ma esplorino diversi touchpoint digitali. Per i marketer, questo significa adottare un approccio strategico che garantisca un messaggio coerente e ottimizzato per ogni piattaforma. Solo così sarà possibile costruire un’esperienza fluida e coinvolgente per gli utenti, rafforzando la presenza del brand nel panorama digitale in continua evoluzione. Con le nuove tendenze del 2025, come la ricerca vocale avanzata, l’AI Search e la ricerca multimodale, l’adattabilità e l’innovazione saranno elementi chiave per il successo del marketing digitale.